REGULAMIN OGÓLNY

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Przedstawiony regulamin określa warunki rezerwacji Apartamentów w Aparthotelu ZATOR. Umowa między Gościem a Właścicielem Apartamentu zostaje zawarta w momencie dokonania rezerwacji za pomocą internetu: strony www, portalów Rezerwacyjnych: Booking, Airbnb lub w sprzedaży bezpośredniej: drogą telefoniczną oraz mailową. Na Gościu spoczywa zapoznanie się z treścią Regulaminu przed dokonaniem rezerwacji.

2. Regulamin jest dostępny w sposób jawny 24/7 przez cały rok na stronie internetowej: www.aparthotel-zator.pl w języku polskim oraz angielskim. Dodatkowo regulamin w języku polskim oraz angielskim znajduje się w każdym Apartamencie.

3. Uznaje się, że w momencie rezerwacji terminu (poprzez stronę www, portale rezerwacyjne typu Booking, Airbnb, ogłoszenia, telefonicznie, mailowo, itp.)oraz dokonanie czynności konkludentnych, w szczególności poprzez dokonanie rezerwacji i / lub zapłatę zadatku lub całej należności za pobyt w Aparthotelu ZATOR – Gość w pełni akceptuje niniejszy regulamin oraz zobowiązuje się do bezwzględnego przestrzegania zasad obowiązujących w Aparthotelu ZATOR oraz przyjmuje wszystkie obowiązki oraz konsekwencje z niego wynikające.

4. W chwili rezerwacji terminu pobierana jest pełna kwota ceny pobytu.

5. Wpłata pełnej kwoty ceny pobytu realizowana jest poprzez tradycyjny przelew bankowy lub szybkie Przelewy 24. Nie przyjmujemy płatności gotówką. Na każdy pobyt wystawiana jest Faktura VAT przesyłana na życzenie Klienta na podany w rezerwacji adres mailowy.

6. Czas wstępnej rezerwacji oraz oczekiwania na uregulowanie należności za pobyt to 36 h.

7. Po zaksięgowaniu należności Rezerwacja zostaje przyjęta.

8. Brak opłacenia pełnej kwoty w terminie do 36 h od daty złożenia rezerwacji wstępnej oznacza odstąpienie od umowy oraz automatyczne anulowanie rezerwacji.

9. Rezerwacje typu „last minute” oraz pełną kwotę pobytu należy opłacić przelewem natychmiastowym.

10. Obsługa Klienta oraz Serwis Aparthotelu ZATOR może dokonywać weryfikacji dokumentu tożsamości Gościa w celu potwierdzenia tożsamości.

11. Nie uwzględniamy roszczeń wynikających z braku wcześniejszego zapoznania się z Regulaminem Obiektu w trakcie trwania pobytu.

12. Tablice informacyjne w Apartamentach są traktowane jako integralna część Regulaminu.

13. Ceny poszczególnych Apartamentów oraz usług dodatkowych mogą się zmieniać w zależności od sezonu.

14. Właściciel Obiektu ma prawo odmówić zakwaterowania i przyjęcia Gości, którzy wykazują agresję słowną lub cielesną wobec pracowników, operatora lub innych Gości lub są pod wpływem alkoholu lub środków odurzających.

II. WARUNKI UMOWY NAJMU

1. W cenę wynajmu wliczone są: opłaty za media (prąd, woda, ogrzewanie) oraz sprzątanie końcowe. UWAGA: Nie zajmujemy się obsługą Apartamentów, przykładowo: wyrzucanie śmieci, sprzątanie podczas pobytu, donoszenie akcesoriów jak, np. papier toaletowy, worki na śmieci itp. Nie oferujemy transportu, a także nie spełniamy życzeń specjalnych, jak np: zapalanie świec, nalewanie wody do jacuzzi przed przyjazdem Gości, itp. Jedyną możliwą formą wcześniejszego przygotowania Apartamentu jest jego przystrojenie kwiatami / balonami, itp.
w ramach uprzednio wykupionego pakietu okolicznościowego.

2. PARKING: Parking niestrzeżony dostępny dla Apartamentu w zależności od dostępności: podziemny lub naziemny. Miejsce parkingowe przypisane do Apartamentu jest oznaczone cyfrą, Gość otrzymuje nr miejsca parkingowego w wiadomości prywatnej. Gość zobowiązuje się do parkowania pojazdu na wyznaczonym miejscu parkingowym.

3. Aparthotel ZATOR nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie i utratę samochodu lub innego pojazdu należącego do Gościa, przedmiotów w nim pozostawionych oraz żywych zwierząt, niezależnie od tego, czy pojazd został zaparkowany na miejscu parkingowym należącym do Aparthotelu ZATOR czy poza wyznaczonym miejscem parkingowym (np. na drodze publicznej, drodze wewnętrznej, chodniku, itp.)

4. Aparthotel ZATOR nie ponosi odpowiedzialności (w tym nie partycypuje w kosztach naliczanych przez innych Właścicieli miejsc parkingowych z powodu nieprawidłowo zaparkowanego samochodu na miejscu parkingowym, mandatów policyjnych w związku
z niewłaściwym parkowaniem, itp.).

5. Każde naziemne miejsce parkingowe należące do Aparthotelu ZATOR posiada blokadę parkingową. W każdym Apartamencie w miejscu widocznym znajduje się oznaczony brelokiem pilot do blokady, którego należy pozostawić w Apartamencie po zakończonym pobycie.

W przypadku zgubienia pilota lub nieoddania Gość zostanie obciążony kwotą nowego pilota.

6. Aparthotel ZATOR nie ponosi odpowiedzialności za zajęcie miejsca parkingowego w przypadku niezamknięcia przez Gościa blokady parkingowej podczas każdorazowego opuszczania stanowiska postojowego lub nieustawienia pachołka drogowego.

7. Każdorazowo Gość otrzymuje wiadomość z cyfrą oznaczającą miejsce parkingowe należące do Aparthotelu ZATOR oraz wszystkie potrzebne dane dotyczące zameldowania w języku polskim lub w przypadku Gości zagranicznych: języku angielskim. Miejsca parkingowe naziemne znajdują się w obrębie danego Apartamentowca.

Każdy z Apartamentowców może posiadać te same nr miejsc parkingowych, natomiast należy zwrócić szczególną uwagę na nr Apartamentowca oraz wynajęty Apartament.

• Apartamenty: Retro 66 oraz Glam 52 znajdują się w Apartamentowcu nr 13 i w jego obrębie znajdują się przypisane im miejsca parkingowe: nr 19 naziemne oraz nr 33 w garażu podziemnym.

• Apartamenty Cactus 57 oraz Industrial 58 znajdują się w Apartamentowcu nr 15 i w jego obrębie znajdują się przypisane im miejsca parkingowe: nr 23 naziemne oraz nr 24 naziemne.

• Apartament Natural 56 znajduje się w Apartamentowcu nr 15 i w jego obrębie znajduje się przypisane mu miejsce parkingowe: nr 14 w garażu podziemnym.
• W przypadku trudności z zaparkowaniem lub nieodnalezieniem właściwego miejsca parkingowego należy zgłosić zaistniałą sytuację Obsłudze Klienta wyłącznie telefonicznie pod nr telefonu: +48 505 605 215.

8. Apartamenty wynajmowane są na doby hotelowe. Doba hotelowa rozpoczyna się od godziny 15:00 w dniu przyjazdu i kończy się
o godzinie 10:00 w dniu wyjazdu.

9. W dniu przyjazdu Gość otrzymuje wszystkie informacje dotyczące zameldowania, nr miejsca parkingowego, adresu, pobytu, kody dostępów do budynku oraz Apartamentu. Zabrania się udostępniania osobom trzecim oraz niezgłoszonym w procesie rezerwacji kodów dostępów do budynku oraz Apartamentu. Za złamanie tej zasady grozi grzywna w wysokości 500 zł. W przypadku braku porozumienia oraz ugodowego uiszczenia kwoty należnej, Właściciel będzie dochodził odszkodowania na drodze prawnej i sądowej.

10. W przypadku braku możliwości dotarcia na umówioną wcześniej godzinę Gość zobowiązany jest do powiadomienia telefonicznie osoby odpowiedzialnej za rezerwację.

11. Gość zobowiązany jest do zapłaty kwoty z potwierdzenia rezerwacji pobytu nawet, jeśli przyjazd lub pobyt ulegnie opóźnieniu lub skróceniu (trudności komunikacyjne, powody osobiste).

12. Gość ma obowiązek niezwłocznie zawiadamiać wyłącznie telefonicznie (nie sms, mms, wiadomości w komunikatorach społecznych, mail) o wszelkich zdarzeniach, które mogą narazić właściciela lokalu na szkodę. Najemca jest również odpowiedzialny za klucze do wiaty śmietnikowej (jeżeli są), drzwi wejściowych (jeżeli są) oraz pilot do garażu lub blokady parkingowej (jeżeli jest), a w razie zagubienia – zobowiązany jest do pokrycia kosztów. 

13. Gość może korzystać z lokalu jedynie w celach krótkiego najmu oraz wypoczynkowych i nie może go oddać w dalszy podnajem.

14. Gość odpowiada za wszelkie szkody, jakie wyrządzi w wyposażeniu lokalu i w samym lokalu oraz zobowiązuje się do ich pokrycia najpóźniej w dniu wyjazdu. W przypadku ujawnienia szkody podczas oględzin Apartamentu przez Serwis, niezgłoszenia szkody przez Gościa oraz ucieczki z Apartamentu oraz w przypadku braku porozumienia oraz ugodowego uiszczenia kwoty należnej, Właściciel będzie dochodził odszkodowania na drodze prawnej i sądowej.

15. Gość zobowiązuje się niezwłocznie powiadomić Właściciela Obiektu o wszelkich szkodach i niedogodnościaach, w tym, m.in. awariach wanny, zalewaniu Apartamentu: CAŁODOBOWO (tel. +48 505 605 215). Nie odpowiadamy na wiadomości tekstowe sms, mms, maile, massenger oraz inne komunikatory społecznościowe w porze nocnej. Zgłoszenie w porze nocnej zostaje uwzględnione tylko i wyłącznie po zgłoszeniu telefonicznym. Inne formy kontaktu nie będą traktowane jako zgłoszenie szkody.

16. W obiekcie obowiązuje zachowanie ciszy nocnej od godziny 22:00 do godziny 6:00 dnia następnego. Zabrania się korzystania z dysz wodnych w jacuzzi po godzinie 22:00.

17. Zabrania się wrzucania ciał stałych do wanien jacuzzi, np. kwiaty, róże, płatki róż, artykuły spożywcze, konfetti, sztuczne płatki kwiatów, balony, itp. Jedyne dozwolone środki to sól do kąpieli, którą oferuje Aparthotel ZATOR. Za złamanie tego punktu regulaminu grozi grzywna w wysokości 500 zł. W przypadku braku porozumienia oraz ugodowego uiszczenia kwoty należnej, Właściciel będzie dochodził odszkodowania na drodze prawnej i sądowej.

18. Zabrania się wrzucania do toalet środków higienicznych: tamponów, podpasek, ręczników jednorazowych, śmieci, itp.

19. Instrukcja Obsługi Wanien JACUZZI jest dostępna w każdym Apartamencie i stanowi integralną część Regulaminu. Aparthotel ZATOR może naliczyć dodatkowe koszty Serwisu, napraw wanien, dodatkowych akcesoriów lub całkowitego kosztu wymiany wanny w przypadku jej zniszczenia spowodowanego niewłaściwym użytkowaniem lub wejściem większej liczby osób do wanny jacuzzi niż 2 osoby zgłoszone w procesie rezerwacji. W przypadku braku porozumienia oraz ugodowego uiszczenia kwoty należnej, Właściciel będzie dochodził odszkodowania na drodze prawnej i sądowej.

20. Bezwzględnie zabrania się siadania na szklanych częściach wanny. Grozi to jej rozszczelnieniem lub pęknięciem ściany wanny. Aparthotel ZATOR może naliczyć koszty dodatkowe na poczet naprawy wanny lub jej wymiany w przypadku złamania tego punktu
Regulaminu. W przypadku braku porozumienia oraz ugodowego uiszczenia kwoty należnej, Właściciel będzie dochodził odszkodowania na drodze prawnej i sądowej.

21. Gość wyraża zgodę na wystawienie faktury VAT bez podpisu.

III. OBOWIĄZKI KLIENTA

1. W Apartamencie nie może przebywać większa liczba osób, niż zgłoszona w procesie rezerwacji. Apartamenty są 2 – osobowe, przeznaczone WYŁĄCZNIE DLA OSÓB DOROSŁYCH i ilość osób mogących być w nich zakwaterowana nie może przekraczać tej liczby (dotyczy to również dzieci), chyba że właściciele wyrażą zgodę na pobyt dziecka. Ta kwestia musi zostać uzgodniona przed dokonaniem wstępnej rezerwacji. Jeżeli Gość nie uszanuje tej zasady, Właściciele mogą odmówić zakwaterowania do Apartamentu oraz (jeżeli gość potajemnie wprowadzi dodatkową osobę) Właściciel ma prawo wykwaterować Gościa w połowie pobytu, bez zwrotu dokonanej należności za cały pobyt.

2. Gość nie może również wprowadzać osób z zewnątrz w celu urządzenia, tzw. „posiadówki”.

3. Właściciel za każdą dodatkową osobę, wprowadzoną potajemnie do lokalu może nałożyć grzywnę w wysokości 500 zł za osobę.
Do uiszczenia grzywny zostanie pociągnięta osoba, na którą została dokonana rezerwacja. W przypadku braku porozumienia oraz ugodowego uiszczenia kwoty należnej, Właściciel będzie dochodził odszkodowania na drodze prawnej i sądowej.

4. Za złamanie Regulaminu w przypadku organizacji wszelkiego rodzaju imprez, wieczorów panieńskich, kawalerskich, posiadówek oraz innych zostanie dodatkowo nałożona grzywna w wysokości 1000 zł oraz ewentualne dodatkowe koszty zniszczeń lokalu oraz dodatkowego sprzątania. W przypadku braku porozumienia oraz ugodowego uiszczenia kwoty należnej, Właściciel będzie dochodził odszkodowania na drodze prawnej i sądowej.

5. Koszty dodatkowe:

– Sprzątanie dodatkowe 350 zł,

– Koszt interwencji 400 zł w związku z uciążliwym zakłócaniem spokoju mieszkańców oraz innych Gości, zakłócaniem miru domowego, zasad dobrego sąsiedztwa (nawet
w ciągu dnia spowodowanego, m.in. alkoholem, narkotykami, itp.) oraz w związku
z zakłócaniem przede wszystkim ciszy nocnej, organizowaniem nielegalnej „posiadówki”, imprezy, itp.

– Mogą dojść również inne koszty, ujawnione po oględzinach Apartamentu, np. osuszania Apartamentu po zalaniu, ozonowania, zniszczenia wanny jacuzzi, zniszczenia kołder, ręczników, odkurzacza, rozbitego szkła, zniszczonego wyposażenia, uszkodzonych sprzętów, zalania i osuszania lokalów sąsiednich, itp.

6. W kwestiach spornych w związku ze zniszczeniem Apartamentu, zakłócaniem miru domowego, ciszy nocnej, braku chęci zapłaty grzywny, agresji słownej oraz cielesnej wobec Pracowników, itp. każdorazowo zostanie wezwana Policja.

7. Dodatkowo sprawa zostanie skierowana do Kancelarii Prawnej reprezentującej firmę Aparthotel ZATOR oraz zapłata grzywny
i ewentualne odszkodowanie będzie egzekwowane na drodze prawnej w postępowaniu przed sądowym a następnie w procesie sądowym.

8. Gość zostanie również obciążony dodatkowo kwotą postępowania prawnego oraz sądowego.

9. Zabrania się używania Apartamentów do celów komercyjnych, np. sesje fotograficzne, sesje filmowe, itp. bez zgody Właściciela lokalu.
W przypadku ujawnienia złamania tego punktu regulaminu (np. odnalezienie zdjęć w internecie, filmów, nawet po dłuższym czasie, itp.) zostanie nałożona grzywna w wysokości 2000 zł.

W przypadku braku porozumienia oraz ugodowego uiszczenia kwoty należnej, Właściciel będzie dochodził odszkodowania na drodze prawnej i sądowej. Dodatkowo sprawa zostanie skierowana do Kancelarii Prawnej reprezentującej firmę Aparthotel ZATOR oraz zapłata grzywny będzie egzekwowana na drodze prawnej w postępowaniu przed sądowym a następnie w procesie sądowym. Gość zostanie również obciążony dodatkowo kwotą postępowania prawnego oraz sądowego.

10. Gość zobowiązany jest o zachowanie zasad dobrego sąsiedztwa i utrzymywanie apartamentu w stanie zastanym.

11. Zachowanie Gości nie powinno zakłócać spokoju innych osób. Osobom pod wpływem alkoholu lub środków odurzających, zachowującym się agresywnie, naruszającym spokój i/lub dobra sąsiadów oraz nieprzestrzegającym powszechnie stosowanych norm współżycia między ludźmi Właściciel Apartamentu ma prawo wymówić Apartament w trybie natychmiastowym bez zwrotu dokonanych wcześniej opłat. Właściciel nie jest zobowiązany wówczas do zwrotu pieniędzy za niewykorzystany okres pobytu.

12. Właściciel obiektu ma prawo odmówić zakwaterowania i przyjęcia Gości, którzy wykazują agresję słowną lub cielesną wobec pracowników, operatora lub innych Gości. Wpłacony wcześniej zadatek nie podlega zwrotowi.

13. Aparthotel ZATOR może odmówić przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył Regulamin, w szczególności poprzez wyrządzenie szkody na mieniu Aparthotelu ZATOR lub innych Gości, szkody na osobie Gości, Obsłudze Klienta, Serwisu Aparthotelu ZATOR lub innych osób przebywających na terenie Apartamentowca.

14. Przy każdorazowym opuszczeniu Apartamentu należy sprawdzić, czy jest on zamknięty. Obowiązuje całkowity zakaz wynoszenia rzeczy będących wyposażeniem Apartamentu (np. ręczniki, szlafroki, koce, poduszki, talerze, szklanki, sztućce, urządzenia, itd). Należy dbać o wynajęty Apartament oraz należy wyłączać zbędne oświetlenie, zamykać okna, wyłączać klimatyzację i zakręcać wodę podczas nieobecności w Apartamencie.

15. Właściciel nie ponosi odpowiedzialności za prace remontowe mające miejsce na terenie budynku oraz posesji podczas pobytu Gości.

16. W Apartamentach obowiązuje bezwzględny zakaz spożywania narkotyków, marihuany, palenia tytoniu oraz papierosów elektronicznych. Do palenia papierosów są wydzielone miejsca:

• na balkonie

  Palenie w środku w Apartamentach jest karane grzywną w wysokości:

• 500 zł.

  Dodatkowo Gość może zostać obciążony dodatkową kwotą ozonowania oraz dodatkowego sprzątania Apartamentu (w tym dodatkowego prania zasłon, firan, narzut, itp.)

  W przypadku braku porozumienia oraz ugodowego uiszczenia kwoty należnej, Właściciel będzie dochodził odszkodowania na drodze prawnej
  i sądowej.

17. W Apartamentach obowiązuje zakaz smażenia ryb oraz popcornu – grzywna 500 zł. Gość może zostać obciążony dodatkową kwotą ozonowania oraz dodatkowego sprzątania Apartamentu (w tym dodatkowego prania zasłon, firan, narzut, itp.). W przypadku braku porozumienia oraz ugodowego uiszczenia kwoty należnej, Właściciel będzie dochodził odszkodowania na drodze prawnej i sądowej.

18. Gość przebywa w Apartamencie na własne ryzyko i odpowiedzialność.

19. Na terenie balkonów należy zachować szczególne bezpieczeństwo, obowiązuje tam również zakaz wyrzucania jakichkolwiek przedmiotów, niedopałków oraz odpadków spożywczych.

20. W przypadku zakłócenia ciszy nocnej przez innych Gości znajdujących się na terenie budynku, należy zgłosić incydent indywidualnie, odpowiednim służbom/policji.

21. Gość zobowiązuje się do eksploatacji Apartamentu zgodnie z jego przeznaczeniem. Poza nieznacznym przestawieniem mebli
i wyposażenia nienaruszającym ich funkcjonalności i bezpieczeństwa korzystania, Gościom nie wolno dokonywać jakichkolwiek zmian
w pokojach i ich wyposażeniu.

22. Wynajmujący Apartament powinien korzystać ze sprzętu AGD, jak i innych urządzeń zgodnie z ich przeznaczeniem przy zachowaniu ogólnych zasad bhp. W każdym Apartamencie dostępne są instrukcje obsługi sprzętów AGD oraz RTV, klimatyzacji, itp.

• Zabrania się załączania pustej kuchenki mikrofalowej

• Wkładania metalowych przedmiotów (np. sztuććy)

• Podgrzewania naczyń metalowych lub z metalowymi elementami (uchwyty, zdobienia), garnków, puszek, butelek, itp.

• Drewnianych sztućców i naczyń, pałeczek do sushi, itp.

• Plastikowych opakowań, pojemników, talerzy, kubków, sztućców, butelek, słomek, itp.

• Aluminiowych folii, opakowań, pojemników, tacek, brytfanek, gotowych lasagne, itp.

• Styropianowych opakowań z dań pakowanych na wynos, itp.

• Papierowych toreb, kubków, talerzyków, itp.

• Pozłacanej zastawy stołowej, itp.

• Szczelnie zamkniętych pojemników, słoików, itp.

• Nie polewamy potraw tłuszczem, nie gotujemy jaj w skorupkach, nie odmrażamy masła, margaryny, itp.

23. Zakazuje się prowadzenia w Aparthotelu ZATOR akwizycji i sprzedaży obnośnej, jak również działalności hazardowej. Mogą zostać nałożone dodatkowe opłaty za złamanie tego punktu Regulaminu. Ich wysokość zostanie ustalona indywidualnie.

IV. ZGŁASZANIE AWARII, USTEREK I NIEDOGODNOŚCI

1. Gość jest obowiązany niezwłocznie zgłaszać personelowi wszelkie awarie, usterki, uszkodzenia, niedogodności oraz inne uchybienia stwierdzone w Apartamencie tuż po zameldowaniu lub w momencie wystąpienia problemu w czasie trwania pobytu.

1. Zgłoszenia przyjmowane są wyłącznie telefonicznie pod numerem +48 505 605 215 — telefon czynny całodobowo (24/7). Zgłoszenia telefoniczne są niezbędne, ponieważ w godzinach nocnych, będąc pod dyżurem telefonicznym, personel nie ma możliwości odczytywania SMS-ów, maili ani MMS-ów, a także wiadomości z komunikatorów z portali rezerwacyjnych. Personel zawsze chętnie udzieli niezbędnych informacji, pomoże przy obsłudze sprzętów i udogodnień oraz w razie potrzeby, ma możliwość dojazdu do Apartamentu celem usunięcia usterki zwyczajowymi środkami.
2. Prosimy o zgłaszanie wszelkich problemów w trakcie pobytu — umożliwia to nam niezwłoczną reakcję, podjęcie działań naprawczych oraz zapewnienie komfortu Gościom.
3. Brak zgłoszenia ze strony Gościa w czasie pobytu może uniemożliwić rzetelną weryfikację problemu i stwierdzenie ewentualnych uchybień lub faktycznych niedogodności, a tym samym może skutkować brakiem możliwości uznania późniejszych reklamacji zgłaszanych po zakończeniu pobytu.
4. Gość zobowiązany jest zapewnić personelowi dostęp do Apartamentu niezbędny do wykonania napraw lub stwierdzenia rzeczywistych uchybień i niedogodności związanych ze zgłoszeniem; utrudnianie lub uniemożliwianie dostępu może ograniczyć zakres i terminowość udzielonej pomocy.
5. W każdym Apartamencie w miejscu ogólnodostępnym znajdują się instrukcje obsługi sprzętów RTV, AGD a także wanny jacuzzi napisane w języku polskim, czytelnie, przejrzyście. Instrukcje są oryginalne sporządzone przez producentów sprzętów. Każdy sprzęt posiada Certyfikat CE dotyczący bezpieczeństwa, zdrowia i ochrony środowiska oraz jest dopuszczony do użytku na terenie Unii Europejskiej.
6. W przypadku konieczności wyjaśnienia działania wanny jacuzzi, sprzętów RTV, AGD czy instrukcji nasz Personel chętnie udzieli potrzebnych wskazówek.
7. Informacje o niezwłocznym zgłoszeniu nieprawidłowości, awarii, usterek wraz z całodobowym numerem telefonu są dostępne w wersji papierowej w każdym Apartamencie w miejscu widocznym i ogólnodostępnym, a także informacje te są przekazywane przez Dział Obsługi Gościa każdorazowo w wiadomości podczas rezerwacji: mailowej, smsowej czy też przez komunikatory portali rezerwacyjnych. Dodatkowo informacja ta zawarta jest w opisie oferty na portalu Booking.com oraz Airbnb.pl.

V. ZMIANY W REZERWACJI

Przedłużanie pobytu – termin pobytu w danym Apartamencie można przedłużyć za dodatkową opłatą (o ile apartament jest wolny), należy jednak powiadomić o tym fakcie wyłącznie telefonicznie (nie sms) osobę odpowiedzialną za rezerwację najpóźniej do godz. 8:00 w dniu pierwotnie planowanego wyjazdu. Cena przedłużenia pobytu zostanie ustalona indywidualnie. Kwota przedłużenia Apartamentu jest dokonywana przelewem natychmiastowym. Nie przyjmujemy płatności gotówką.

1. Nieuzasadnione zatrzymanie Apartamentu po godz. 10:00 może być traktowane jako przedłużenie doby.

2. W przypadku odwołania rezerwacji:

1. na co najmniej 14 dni przed terminem rozpoczęcia pobytu; zwrot pełnej kwoty pobytu.

2. na co najmniej 13 dni przed terminem rozpoczęcia pobytu, pełna kwota pobytu nie ulega zwrotowi.

Zmiana terminu pobytu – w przypadku chęci zmiany terminu pobytu lub jego skrócenia, Gość zobowiązany jest poinformować Osobę odpowiedzialną za rezerwację na co najmniej 14 dni przed przyjazdem do Apartamentu. Zasada ta obowiązuje również Gości, którzy z przyczyn osobistych, nie mogą przyjechać w wyznaczonym terminie. Nowy termin zostanie wyznaczony w miarę dostępności z wyłączeniem dni, w których obowiązuje inna cena niż kwota, na jaką została dokonana rezerwacja pierwotna. Zadatek lub pełna kwota pobytu przepada, w momencie niepojawienia się Gościa w obiekcie.

3. Wszystkie zmiany w rezerwacji oraz zmiany terminu pobytu na mniej niż 14 dni przed planowanym przyjazdem nie podlegają rozpatrzeniu. Pełna kwota pobytu nie ulega zwrotowi.
   
   Właściciel ma prawo anulować wstępną rezerwację w ciągu 24h od momentu rezerwacji bez podania przyczyny.

VI. PRZENIESIENIE PRAW I OBOWIĄZKÓW GOŚCIA NA INNĄ OSOBĘ

1. W każdej chwili Gość może przenieść na inną osobę wszystkie przysługujące mu
z tytułu rezerwacji uprawnienia, jeżeli jednocześnie osoba ta przejmuje wszystkie wynikające z tej rezerwacji obowiązki.

2. W tej sytuacji należy powiadomić Właściciela o zmianie rezerwującego.

VII. ZWIERZĘTA

1. Nie przyjmujemy zwierząt.

2. Właściciel ma prawo odmówić zakwaterowania bez zwrotu zadatku lub jeżeli Gość potajemnie wprowadzi zwierzę, Właściciel ma prawo wykwaterować Gościa w trakcie pobytu, bez zwrotu dokonanej należności za cały pobyt.

3. Dodatkowo Gość Apartamentu ponosi pełną odpowiedzialność materialną
za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia poczynione przez potajemnie wprowadzone zwierzę oraz za pozostawianie zwierząt bez opieki w Apartamencie.

4. Za potajemne wprowadzenie zwierząt do Apartamentu grozi grzywna w wysokości 500 zł. Kwota może wzrosnąć o należność za zniszczenia poczynione przez zwierzę.
W przypadku braku porozumienia oraz ugodowego uiszczenia kwoty należnej, Właściciel będzie dochodził odszkodowania na drodze prawnej i sądowej.

VIII. DESIGN ORAZ USŁUGI DODATKOWE

1. Zastrzegamy, iż produkty spożywcze, szampan oraz elementy dekoracyjne typu: balony, świecący napis, świeże kwiaty, czekoladki, itp. znajdujące się na zdjęciach, filmach promocyjnych nie wchodzą w skład podstawowej oferty.
Są to usługi dodatkowo płatne wchodzące w skład Pakietów Okolicznościowych
po uzgodnieniu z Działem Obsługi Klienta Aparthotelu ZATOR. Standardowym dodatkiem do Apartamentu jest jedynie sól do kąpieli, świece w szklanych osłonkach oraz zestaw powitalny składający się z: 2 szt. wody mineralnej, 4 szt. herbaty, 4 szt. kawy, 1 szt. ciastka Oreo, 4 szt. cukru. Do dyspozycji Gości są również gry planszowe, książki a także na specjalne życzenie (po wcześniejszym zgłoszeniu) mata do jogi.

2. Dekoracje sezonowe mogą się zmieniać oraz różnić w poszczególnych Apartamentach oraz porach roku.

3. Dekoracje przedstawione na zdjęciach lub filmach promocyjnych mogą nie być elementem stałego wyposażenia Apartamentu lub mogą być niedostępne dla Gości.

4. Ze względu na dokonywanie w Apartamentach bieżących remontów (odświeżających lub naprawczych) oferta przedstawiona na zdjęciach może nieznacznie odbiegać od rzeczywistości pod względem kolorystycznym i designu (w tym wyglądu poszczególnych elementów wyposażenia, np. narzuty na łóżko, koce, zasłony, talerze, sztućce, kubki, dekoracje, pojedyncze meble). Przedstawiona oferta powinna być natomiast zgodna z zapewnianym w niej rodzajem wyposażenia w Apartamencie (mikrofala, tv, ekspres do kawy, czajnik elektryczny, płyta kuchenna, itp. oraz innych elementów wyposażenia wymienionych w ofercie).

5. Dostępne Pakiety Okolicznościowe:

• Pakiet CELERUJ CHWILE – rocznicowy

• Pakiet NIEZAPOMNIANE URODZINY – urodzinowy

• Pakiet WYJĄTKOWE ZARĘCZYNY – zaręczonowy

• Pakiet NASTROJOWA KOLACJA SUSHI oraz inne.

• Pakiety VIP cena ustalana indywidualnie

  IX. POZOSTAWIONE PRZEDMIOTY OSOBISTE

1. Przedmioty pozostawione przez Gościa po opuszczeniu Apartamentu i odnalezione przez Serwis Sprzątający na prośbę Gościa mogą być odesłane na jego koszt pod wskazany przez niego adres.

2. W innym przypadku, po 7 (siedmiu) dniach od daty wyjazdu Gościa z Apartamentu, Obsługa postąpi z rzeczami stosownie do przepisów o rzeczach zagubionych lub znalezionych.

3. Po zakończeniu pobytu i opuszczeniu Apartamentu przez Gości, Serwis Sprzątający dokonuje standardowego przeglądu wnętrza w celu oceny jego stanu oraz sprawdzenia, czy nie zostały pozostawione jakiekolwiek rzeczy osobiste.

4. W przypadku znalezienia pozostawionych rzeczy – Dział Obsługi Rezerwacji podejmuje próbę kontaktu mailowo z Gościem w celu ustalenia formy ich odbioru lub ewentualnego odesłania. 

5. W przypadku braku kontaktu Gościa na wiadomość Obsługi – rzeczy są przechowywane przez okres 7 dni, a następnie postępowanie jest zgodne z przepisami prawa.

6. Istnieje możliwość odesłania pozostawionych rzeczy na wskazany adres – całkowity koszt przesyłki, pakowania oraz ewentualnej obsługi logistycznej pokrywa Gość lub osoba uprawniona do odbioru przesyłki.

7. Wszystkie znalezione rzeczy są zabezpieczane i traktowane jako własność Gościa przez okres ich przechowywania.

8. Aparthotel ZATOR nie wykorzystuje, nie zatrzymuje ani nie korzysta w żaden sposób z pozostawionych przedmiotów.

9. Jednocześnie Aparthotel ZATOR nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy zagubione lub pozostawione w Apartamencie, niezależnie od ich wartości.

10. Zalecamy, aby każdorazowo dokładnie sprawdzić Apartament przed wyjazdem, zwracając szczególną uwagę na szafy, szuflady, łazienkę, przestrzeń pod łóżkiem oraz za meblami – tak, aby mieć pewność, że wszystkie rzeczy osobiste zostały zabrane.

11. Zgłoszenie informacji o pozostawieniu rzeczy w Apartamencie powinno nastąpić niezwłocznie – najlepiej bezpośrednio po wyjeździe. Z uwagi na intensywną rotację Gości i realizację kolejnych rezerwacji, nie ma możliwości ani gwarancji, że Serwis Sprzątający odnajdzie zagubione przedmioty po wymeldowaniu, zwłaszcza jeśli nie zostały one zauważone w trakcie standardowego sprzątania.

12. Aparthotel ZATOR nie gwarantuje ani nie ponosi odpowiedzialności za odnalezienie przedmiotów po wymeldowaniu Gościa, szczególnie w przypadku, gdy informacja o ich zagubieniu została przekazana z opóźnieniem, już po rozpoczęciu kolejnego wynajmu.

13. W takich sytuacjach odzyskanie rzeczy może być niemożliwe z przyczyn niezależnych od Obsługi. Z tego względu zdecydowanie zalecamy dokładne sprawdzenie Apartamentu przed wyjazdem, aby uniknąć niepotrzebnych strat i komplikacji.

X. ZASADY OCHRONY PRZECIWPOŻAROWEJ

1. Ze względu na wymagania ochrony przeciwpożarowej w Apartamencie nie wolno używać jakichkolwiek przyrządów lub aparatów zasilanych energią elektryczną lub gazową niebędących wyposażeniem tych pomieszczeń i mogących stworzyć zagrożenie pożarowe np. grzałek elektrycznych, grzejników, palników gazowych, tosterów, itp.

2. Zabrania się wnoszenia do Apartamentu łatwopalnych materiałów, materiałów wybuchowych oraz materiałów o nieprzyjemnym zapachu. Bezwzględnie zabrania się używania świec (w tym tealightów) niebędących wyposażeniem Apartamentu oraz bez dodatkowej osłony w postaci szklanego świecznika.

3. W Apartamentach nie można przechowywać ładunków niebezpiecznych, broni, amunicji, materiałów łatwopalnych, wybuchowych ani iluminacyjnych.

W każdym Apartamencie znajduje się:

– sprawny czujnik dymu

– gaśnica

– tablice bhp, pierwszej pomocy, instrukcje na wypadek pożaru, numery alarmowe

XI. WYSTĄPIENIE SIŁ WYŻSZYCH

1. W przypadku wystąpienia niemożliwych do przewidzenia okoliczności, których skutków nie można natychmiast zlikwidować zwyczajowymi środkami, Właściciel rezerwuje sobie prawo zaproponowania Gościowi obiektu zastępczego podobnego do obiektu pierwotnie zarezerwowanego.

2. Właściciel ma prawo, w przypadku wystąpienia zjawisk mających charakter siły wyższej, anulować umowę. Dotyczy to również przypadków, w których bezpieczeństwo osobiste gościa lub jego majątku, z powodów niezależnych od Właściciela, nie będzie mogło być zagwarantowane.

3. Kwoty wpłacone przez Gościa podlegają natychmiastowemu zwrotowi z potrąceniem kwot należnych za usługi już wyświadczone.

XII. PRZYMUSOWE OTWARCIE APARTAMENTU

1. Właściciel oraz Obsługa Serwisowa posiada dodatkowy kod wejściowy do drzwi Apartamentu.

2. W przypadku nagłych awarii (np. zalewanie wodą Apartamentu oraz sąsiednich lokali) lub innych niecierpiących zwłoki usterek Właściciel bądź Obsługa Serwisowa może wejść do Apartamentu w celu ich napraw podczas nieobecności Gości w Apartamencie.

3. Kod może również zostać użyty w sytuacji, gdy zachodzi podejrzenie zaistnienia niebezpiecznych sytuacji zagrażających zdrowiu i życiu Gości oraz innych osób w budynku, jak również narażenia na utratę mienia.

4. W przypadku nieopuszczenia przez Gościa Apartamentu w wyznaczonym terminie oraz do godz.10:00 w dniu wyjazdu Właściciel lub Obsługa Serwisowa może użyć kodu awaryjnego w celu sprawdzenia Apartamentu.

5. Przymusowe otwarcie Apartamentu ZAWSZE jest dokonywane w obecności Świadka.

XIII. MONITORING

1. Wejście do Apartamentu jest monitorowane (wizjer z kamerą) w celu zachowania bezpieczeństwa.

2. Obszar obejmujący przez kamerę ogranicza się tylko i wyłącznie do zewnętrznej części drzwi wejściowych oraz części korytarza.

3. Nagrania z kamery nigdy nie są rozpowszechniane, technologia przekazywania obrazu jest bezpieczna, a system chroniony jest hasłami i nie mają do niego dostępu osoby trzecie. Monitoring odbywa się transparentnie.

4. W Apartamencie znajdują się tablice informacyjne z podstawowymi informacjami.

5. Nie nagrywamy naszych Gości w sposób skryty, ponieważ to zaprzecza transparentności.

6. W zwyczajnych sytuacjach dane przechowywane są przez okres 30 dni, następnie zostają trwale usunięte.

7. W przypadku sytuacji spornych, postępowań prawnych nagrania zostają zabezpieczone oraz są przechowywane przez dłuższy czasu, aż do wyjaśnienia sprawy.

8. Nagrania są zabezpieczone hasłem, by nie dochodziło do wycieków danych.

XIV. OBOWIĄZKI I ODPOWIEDZIALNOŚĆ APARTHOTELU ZATOR

1. Aparthotel ZATOR świadczy usługi zgodnie ze swoją kategorią i standardem.

2. Aparthotel ZATOR nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez osoby korzystające z usług Aparthotelu ZATOR, m.in. na skutek nieprawidłowo zamkniętych drzwi, okien, wprowadzania do Apartamentu osób trzecich, itp.

3. Przedmioty (w tym, m.in. pieniądze, papiery wartościowe, urządzenia elektroniczne oraz cyfrowe, oraz inne cenne przedmioty,
w szczególności kosztowności i przedmioty mające wartość naukową lub artystyczną) należy złożyć do sejfu znajdującego się
w każdym Apartamencie.

XV. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Administratorem danych osobowych jest Ireneusz Madeja prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Ireneusz Madeja – Madeja INVEST, NIP: 5492196341, REGON: 363201987, ul. Długa, nr 89, 32-607 Polanka Wielka, e-mail: kontakt@aparthotel-zator.pl

2. Więcej informacji dotyczących ochrony danych osobowych znajduje się w Obowiązku Informacyjnym.

XVI. REKLAMACJE

Niezależnie i bez wpływu na przewidziane przepisami powszechnie obowiązującego prawa uprawnienia przysługujące Gościom w zakresie zgłaszania i dochodzenia roszczeń, Goście mają prawo do składania reklamacji w przypadku zauważenia uchybień w jakości świadczonych usług.

1. Gość ma prawo złożenia reklamacji niezwłocznie po zauważeniu uchybień, co umożliwi Serwisowi Aparthotelu ZATOR poprawę
w standardzie świadczonych usług oraz wdrożenie działań naprawczych.

2. Reklamacja powinna być składana w formie listownej niezwłocznie po zakończeniu pobytu na adres do doręczeń Administratora lub
w formie elektronicznej na adres: biuro@aparthotel-zator.pl

3. Reklamacja zawiera w szczególności: imię, nazwisko, adres Klienta, nr rezerwacji oraz przedmiot reklamacji, jak również okoliczności uzasadniające reklamację.

4. Jeżeli Aparthotel ZATOR bezzwłocznie nie usunie zgłaszanych przez Gościa zastrzeżeń (o ile jest to możliwe zwyczajowymi środkami
lub o ile jest to zgodne z Regulaminem) wówczas Aparthotel ZATOR w ciągu 30 (trzydziestu) dni roboczych od dnia zgłoszenia reklamacji przez Gościa ustosunkuje się do reklamacji i powiadomi go o sposobie dalszego postępowania.

5. Wszelkie zwroty dla Klientów będą realizowane w ciągu 30 dni roboczych od dnia przesłania na adres doręczeń lub e-mail: biuro@aparthotel-zator.pl poprawnych danych.

6. Obsługa procesu rezerwacji oraz serwis sprzątający realizowane są przez podmioty zewnętrzne współpracujące z Aparthotelem ZATOR. Wszelkie działania związane z kontaktem z Gośćmi, sprzątaniem, przygotowaniem apartamentów oraz ewentualnym przekazaniem rzeczy pozostawionych po pobycie odbywają się za pośrednictwem tych firm. Aparthotel ZATOR dokłada wszelkich starań, aby jakość tych usług była zgodna z przyjętymi standardami.

XVII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Administrator ma prawo dokonywania zmian/modyfikacji w Regulaminie w dowolnym momencie bez powiadamiania i, o ile nie wskazano inaczej zmiany wejdą w życie natychmiast po opublikowaniu; dlatego prosimy o okresowe sprawdzanie niniejszego Regulaminu i zasad pod kątem zmian.

2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy prawa powszechnie obowiązującego.

3. W razie ewentualnego sporu pomiędzy Administratorem, a Gościem, będą one rozpatrywane przez sąd właściwy według zasad określonych w kodeksie postępowania cywilnego.

4. Prawem właściwym będzie prawo polskie.

Regulamin korzystania z wanny jacuzzi – zasady bezpieczeństwa, higieny, odpowiedzialności i reklamacji

1. Postanowienia ogólne

1. Wanna jacuzzi znajdujące się w apartamencie stanowi element wyposażenia Aparthotel ZATOR i jest udostępniane Gościom wyłącznie na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie, instrukcji użytkowania oraz zasadach bezpieczeństwa obowiązujących w Obiekcie.
2. Wanna jacuzzi jest urządzeniem przeznaczonym do korzystania rekreacyjnego. korzystanie z urządzenia wymaga zachowania szczególnej ostrożności, przestrzegania instrukcji użytkowania oraz stosowania się do zasad higieny i bezpieczeństwa.
3. Korzystanie z wanny jacuzzi jest dobrowolne. Przed rozpoczęciem korzystania Gość zobowiązany jest zapoznać się z niniejszymi zasadami oraz instrukcją użytkowania urządzenia.
4. Rozpoczęcie korzystania z wanny jacuzzi oznacza potwierdzenie zapoznania się z zasadami jego użytkowania oraz zobowiązanie do ich przestrzegania.
5. Obiekt dokłada należytej staranności w zakresie utrzymania wanny jacuzzi w stanie odpowiednim do jego przeznaczenia, w tym wykonuje czynności związane z czyszczeniem, dezynfekcją, przygotowaniem oraz kontrolą urządzenia zgodnie z przyjętymi w Obiekcie procedurami.

---

2. Zasady higieny przed korzystaniem z wanny jacuzzi

1. Przed wejściem do wanny jacuzzi Gość zobowiązany jest skorzystać z prysznica i dokładnie spłukać ciało.
2. Do wanny jacuzzi nie wolno wchodzić w obuwiu ani w odzieży, która nie jest przeznaczona do korzystania z tego rodzaju urządzenia.
3. Zabrania się korzystania z wanny jacuzzi po zastosowaniu na skórę dużej ilości olejków, balsamów, kremów, samoopalaczy lub innych substancji, które mogą przedostać się do wody i wpływać na jej jakość, instalację, filtry lub dysze.
4. Zabrania się wnoszenia i stosowania w wannie jacuzzi jakichkolwiek własnych środków chemicznych, kosmetyków, olejków, soli, płynów, barwników, pianek lub innych substancji bez uprzedniej zgody obsługi Obiektu. Do użytku dozwolona jest wyłącznie sól, którą oferuje Obiekt.
5. Zabrania się spożywania posiłków i napojów bezpośrednio w wannie jacuzzi oraz wrzucania do wody jakichkolwiek przedmiotów.
6. Gość zobowiązany jest do zachowania zasad higieny osobistej przed każdym skorzystaniem z wanny jacuzzi.

---

3. Bezwzględny zakaz ingerencji w urządzenie

1. Zabrania się samodzielnego demontażu, odkręcania, czyszczenia lub modyfikowania dysz, filtrów, odpływów, elementów instalacji, pomp, przewodów oraz innych elementów technicznych wanny jacuzzi.
2. Wszelkie czynności techniczne, serwisowe, związane z czyszczeniem, dezynfekcją, uzdatnianiem lub przygotowaniem wanny jacuzzi wykonuje wyłącznie Obiekt, osoba przez niego upoważniona albo odpowiedni serwis.
3. Zabrania się uruchamiania urządzenia w przypadku zauważenia jego uszkodzenia, wycieku, nieprawidłowego działania, nietypowego dźwięku lub innych oznak mogących wskazywać na nieprawidłowość techniczną.

---

4. Kontrola wanny jacuzzi przed rozpoczęciem korzystania

1. Przed rozpoczęciem korzystania z wanny jacuzzi Gość zobowiązany jest zwrócić uwagę na jego widoczny stan oraz zgłosić niezwłocznie obsłudze Obiektu wszelkie zauważone nieprawidłowości.
2. W szczególności należy zgłosić:
   a) widoczne zanieczyszczenia,
   b) nietypowy kolor lub wygląd wody,
   c) nietypowy zapach,
   d) nieprawidłowe działanie dysz,
   e) nieprawidłowy poziom wody,
   f) wycieki,
   g) uszkodzenia elementów wanny jacuzzi,
   h) inne okoliczności budzące uzasadnione wątpliwości co do prawidłowego działania urządzenia.
3. Zauważenie nieprawidłowości przed rozpoczęciem korzystania z wanny jacuzzi powinno zostać zgłoszone Obsłudze przed rozpoczęciem użytkowania urządzenia, tak aby Obiekt miał możliwość niezwłocznego sprawdzenia sytuacji.
4. Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać informację o rodzaju zauważonej nieprawidłowości, czasie jej zauważenia oraz apartamencie, którego dotyczy.

---

5. Zasady postępowania w przypadku nieprawidłowości

1. W przypadku zauważenia podczas korzystania z wanny jacuzzi jakiejkolwiek nieprawidłowości, w szczególności pojawienia się zanieczyszczeń, nietypowego zapachu, zmiany wyglądu wody, nieprawidłowego działania dysz lub innych elementów urządzenia, Gość zobowiązany jest niezwłocznie przerwać korzystanie z wanny jacuzzi.
2. Po przerwaniu korzystania Gość powinien niezwłocznie skontaktować się z Obsługą Obiektu i przekazać informacje dotyczące zauważonej nieprawidłowości.
3. Do czasu przeprowadzenia przez Obiekt odpowiedniej weryfikacji Gość nie powinien ponownie korzystać z wanny jacuzzi, jeżeli obsługa Obiektu zaleci jego czasowe wyłączenie z użytkowania.
4. Obiekt po otrzymaniu zgłoszenia może podjąć odpowiednie czynności w celu ustalenia przyczyny zgłoszonej nieprawidłowości, w szczególności dokonać oględzin urządzenia, sprawdzenia jego elementów, wykonania dokumentacji fotograficznej lub technicznej, kontroli parametrów wody, kontaktu z serwisem oraz innych czynności uzasadnionych charakterem zgłoszenia.
5. Gość zobowiązany jest umożliwić Obiektowi lub osobie przez niego upoważnionej dostęp do wanny jacuzzi w zakresie niezbędnym do przeprowadzenia kontroli, zabezpieczenia urządzenia, usunięcia nieprawidłowości lub wykonania czynności serwisowych.
6. w przypadku zgłoszenia dotyczącego jakości wody lub zanieczyszczeń Obiekt może czasowo wyłączyć wannę jacuzzi z użytkowania do czasu zakończenia niezbędnej kontroli oraz wykonania odpowiednich czynności.

---

6. Higiena, czyszczenie i przygotowanie wanny jacuzzi

1. Obiekt prowadzi czynności związane z czyszczeniem, dezynfekcją, konserwacją i przygotowaniem wanny jacuzzi zgodnie z przyjętymi procedurami oraz wymaganiami mającymi zastosowanie do danego urządzenia i sposobu jego użytkowania.
2. Zakres i częstotliwość wykonywania poszczególnych czynności mogą zależeć od rodzaju urządzenia, jego konstrukcji, sposobu użytkowania, zaleceń producenta oraz obowiązujących wymagań.
3. Czynności wykonywane przez Obiekt mogą być dokumentowane w formie kart kontroli, protokołów, zapisów serwisowych, dokumentacji wewnętrznej, dokumentacji fotograficznej, potwierdzeń wykonania usług oraz innych dokumentów związanych z utrzymaniem wanny jacuzzi.
4. Obiekt może korzystać z usług zewnętrznych podmiotów lub osób posiadających odpowiednie doświadczenie w zakresie sprzątania, dezynfekcji, konserwacji lub serwisowania wyposażenia.
5. Dokumentacja dotycząca wykonanych czynności stanowi dokumentację wewnętrzną Obiektu i może zostać wykorzystana w toku rozpatrywania reklamacji, zgłoszenia lub roszczenia, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

---

7. Odpowiedzialność Gościa za sposób korzystania

1. Gość zobowiązany jest korzystać z wanny jacuzzi zgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcją użytkowania oraz niniejszym Regulaminem.
2. Gość odpowiada za szkody powstałe wskutek korzystania z wanny jacuzzi w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem, instrukcją użytkowania lub Regulaminem, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
3. Odpowiedzialność Gościa może w szczególności dotyczyć szkód wynikających z:
   a) samodzielnej ingerencji w elementy techniczne wanny jacuzzi,
   b) uszkodzenia dysz, filtrów, odpływów lub innych elementów urządzenia,
   c) dodania do wody niedozwolonych substancji,
   d) celowego lub rażąco nieprawidłowego użytkowania urządzenia,
   e) działań powodujących zanieczyszczenie wody lub instalacji,
   f) korzystania z urządzenia w sposób niezgodny z instrukcją.
4. odpowiedzialność, o której mowa powyżej, nie obejmuje normalnego zużycia urządzenia ani okoliczności, za które Gość nie ponosi odpowiedzialności.

---

8. Przeciwwskazania i bezpieczeństwo zdrowotne

1. Korzystanie z wanny jacuzzi może być niewskazane dla osób z określonymi przeciwwskazaniami zdrowotnymi.
2. Osoby mające wątpliwości co do możliwości korzystania z wanny jacuzzi, w szczególności ze względu na stan zdrowia, przyjmowane leki lub inne okoliczności medyczne, powinny przed rozpoczęciem korzystania skonsultować się z lekarzem.
3. Osoby, które podczas korzystania z wanny jacuzzi odczują zawroty głowy, osłabienie, duszność, nudności, ból, dyskomfort lub inne niepokojące objawy, powinny natychmiast przerwać korzystanie z urządzenia i opuścić wannę jacuzzi.
4. W przypadku poważnego pogorszenia samopoczucia Gość powinien niezwłocznie skorzystać z odpowiedniej pomocy medycznej, a w sytuacji zagrożenia życia lub zdrowia wezwać służby ratunkowe.
5. Osoby wymagające stałej opieki lub pomocy podczas korzystania z urządzenia nie powinny korzystać z wanny jacuzzi bez odpowiedniego nadzoru osoby dorosłej, która jest w stanie udzielić im pomocy w razie potrzeby.
6. Wanna jacuzzi nie jest urządzeniem przeznaczonym do leczenia, rehabilitacji ani diagnozowania chorób.

---

9. Zgłoszenia, reklamacje i roszczenia dotyczące wanny jacuzzi

1. Wszelkie uwagi dotyczące wanny jacuzzi, jego działania, stanu, jakości wody lub sposobu przygotowania należy zgłaszać obsłudze Obiektu niezwłocznie po zauważeniu problemu.
2. Niezwłoczne zgłoszenie umożliwia Obiektowi podjęcie działań mających na celu sprawdzenie urządzenia, zabezpieczenie miejsca zdarzenia, ustalenie możliwej przyczyny problemu oraz, jeżeli jest to możliwe, usunięcie nieprawidłowości w trakcie pobytu.
3. W przypadku zgłoszenia problemu podczas pobytu Obiekt może zaproponować działania adekwatne do charakteru zgłoszenia, w tym sprawdzenie urządzenia, wykonanie czynności serwisowych, czasowe wyłączenie jacuzzi z użytkowania lub inne rozwiązanie odpowiednie do zaistniałej sytuacji.
4. Gość powinien, w miarę możliwości, przekazać Obiektowi informacje dotyczące:
   a) czasu wystąpienia problemu,
   b) czasu rozpoczęcia korzystania z wanny jacuzzi,
   c) czynności wykonanych przed wystąpieniem problemu,
   d) rodzaju zauważonej nieprawidłowości,
   e) okoliczności mogących mieć znaczenie dla ustalenia przyczyny zdarzenia.
5. Jeżeli charakter zgłoszenia tego wymaga, Obiekt może poprosić Gościa o umożliwienie dokonania oględzin urządzenia oraz wykonania dokumentacji niezbędnej do rozpatrzenia zgłoszenia.
6. Zgłoszenie lub reklamacja Gościa podlega indywidualnej ocenie z uwzględnieniem całokształtu okoliczności sprawy, w szczególności stanu urządzenia, dokumentacji dotyczącej jego przygotowania i obsługi, informacji przekazanych przez Gościa oraz wyników przeprowadzonej weryfikacji.
7. Samo zgłoszenie przez Gościa nie stanowi automatycznie potwierdzenia przyczyny zdarzenia, istnienia wady ani odpowiedzialności Obiektu. przyczyna i okoliczności zgłoszonego zdarzenia podlegają ustaleniu na podstawie dostępnych informacji i dowodów.
8. Jeżeli Gość zgłasza zanieczyszczenie lub inną nieprawidłowość dotyczącą wanny jacuzzi, Obiekt może podjąć działania mające na celu zabezpieczenie urządzenia i zachowanie możliwości ustalenia przyczyny zdarzenia, w tym czasowo wyłączyć urządzenie z użytkowania.
9. Jeżeli Gość twierdzi, że w związku z korzystaniem z wanny jacuzzi doznał pogorszenia stanu zdrowia, powinien niezwłocznie poinformować o tym Obiekt oraz, jeżeli jest to uzasadnione stanem zdrowia, skorzystać z pomocy medycznej.
10. W przypadku zgłoszenia dotyczącego stanu zdrowia Gość powinien, w zakresie zgodnym z prawem przekazać prawdziwe i możliwe do weryfikacji informacje pozwalające na prawidłowe ustalenie okoliczności zdarzenia.

---

10. Dokumentowanie zdarzeń

1. W przypadku zgłoszenia dotyczącego wanny jacuzzi Obiekt może sporządzić dokumentację zdarzenia obejmującą w szczególności:
   a) datę i godzinę zgłoszenia,
   b) opis zgłoszonego problemu,
   c) stan urządzenia w chwili dokonania oględzin,
   d) dokumentację fotograficzną,
   e) informacje dotyczące wykonanych wcześniej czynności przygotowawczych,
   f) informacje dotyczące przeprowadzonych czynności kontrolnych,
   g) informacje dotyczące czynności serwisowych,
   h) inne informacje istotne dla wyjaśnienia sprawy.
2. Dokumentacja może być sporządzana również w przypadku braku potwierdzenia zgłoszonej przez Gościa nieprawidłowości, jeżeli jest to uzasadnione charakterem zgłoszenia.
3. Dokumentacja zdarzenia może zostać wykorzystana w procesie rozpatrywania reklamacji lub roszczenia oraz w kontaktach z platformą rezerwacyjną, ubezpieczycielem, serwisem, rzeczoznawcą lub innym podmiotem uprawnionym, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

---

11. Czasowe wyłączenie wanny jacuzzi z użytkowania

1. Obiekt ma prawo czasowo wyłączyć wannę jacuzzi z użytkowania w przypadku:
   a) stwierdzenia lub podejrzenia nieprawidłowości technicznej,
   b) konieczności wykonania czynności serwisowych,
   c) konieczności wykonania czynności związanych z czyszczeniem lub dezynfekcją,
   d) zgłoszenia wymagającego przeprowadzenia kontroli,
   e) sytuacji mogącej mieć wpływ na bezpieczeństwo użytkowników,
   f) innych uzasadnionych przyczyn technicznych, sanitarnych lub organizacyjnych.
2. Czasowe wyłączenie wanny jacuzzi z użytkowania może nastąpić również w celu przeprowadzenia czynności umożliwiających ustalenie przyczyny zgłoszonego problemu.
3. W przypadku czasowego wyłączenia wanny jacuzzi Obiekt podejmuje działania odpowiednie do charakteru i przyczyny wyłączenia, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa oraz praw Gościa.

---

12. Postanowienia dotyczące odpowiedzialności

1. Obiekt odpowiada za swoje zobowiązania wobec Gości na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
2. Postanowienia niniejszego rozdziału nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Obiektu w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Postanowienia niniejszego rozdziału nie ograniczają praw Gościa wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
4. Odpowiedzialność Obiektu może być oceniana wyłącznie z uwzględnieniem rzeczywistych okoliczności konkretnego zdarzenia, w tym stanu technicznego urządzenia, sposobu jego użytkowania, wykonanych czynności przygotowawczych, zgłoszonych nieprawidłowości oraz dostępnej dokumentacji.
5. Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe wyłącznie wskutek zawinionego działania lub zaniechania Gościa, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
6. Odpowiedzialność Gościa za skutki korzystania z wanny jacuzzi w sposób niezgodny z Regulaminem lub instrukcją użytkowania jest oceniana indywidualnie, z uwzględnieniem charakteru naruszenia oraz obowiązujących przepisów prawa.

---

13. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy rozdział stanowi integralną część Regulaminu Aparthotel ZATOR.
2. Przed rozpoczęciem korzystania z wanny jacuzzi Gość powinien zapoznać się z niniejszymi zasadami oraz instrukcją użytkowania urządzenia.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym rozdziałem zastosowanie mają postanowienia pozostałej części Regulaminu oraz obowiązujące przepisy prawa.
4. W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami Regulaminu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy prawa.
   

   Procedura niezwłocznego zgłaszania awarii, usterek, nieprawidłowości i problemów podczas pobytu

   1. Obowiązek niezwłocznego zgłoszenia

   1. W trosce o bezpieczeństwo Gości, prawidłową realizację pobytu oraz możliwość niezwłocznego usunięcia ewentualnych problemów, Gość zobowiązany jest zgłosić Obiektowi bez zbędnej zwłoki każdą zauważoną awarię, usterkę, nieprawidłowość, uszkodzenie, brak wyposażenia, problem techniczny, problem związany z czystością lub inne okoliczności mogące mieć wpływ na prawidłowe korzystanie z Apartamentu lub jego wyposażenia.
   2. Zgłoszenie powinno zostać dokonane niezwłocznie po zauważeniu problemu, a w przypadku sytuacji mogącej stwarzać zagrożenie dla zdrowia, życia, bezpieczeństwa lub mienia – natychmiast.
   3. Obowiązek niezwłocznego zgłoszenia dotyczy w szczególności:
      a) awarii urządzeń,
      b) usterek technicznych,
      c) uszkodzeń wyposażenia,
      d) problemów z instalacjami,
      e) problemów z wodą, ogrzewaniem, klimatyzacją lub wentylacją,
      f) problemów dotyczących wanny jacuzzi,
      g) zauważonych zanieczyszczeń lub innych nieprawidłowości dotyczących wyposażenia,
      h) braków w wyposażeniu Apartamentu,
      i) nieprawidłowości dotyczących dostępu do Apartamentu,
      j) innych okoliczności mogących wpływać na komfort, bezpieczeństwo lub prawidłową realizację pobytu.

      2. Pierwszeństwo bezpośredniego zgłoszenia do Obiektu

   4. W przypadku wystąpienia problemu podczas pobytu Gość powinien w pierwszej kolejności niezwłocznie skontaktować się z bezpośrednią obsługą Aparthotel ZATOR za pośrednictwem dostępnego kanału kontaktu wskazanego w informacjach dotyczących pobytu, całodobowo 24/7 pod numerem telefonu (+48) 505 605 215.
   5. Bezpośrednie zgłoszenie umożliwia Obiektowi zapoznanie się z problemem, dokonanie jego weryfikacji oraz – w miarę możliwości i charakteru zgłoszenia – niezwłoczne podjęcie działań zmierzających do jego usunięcia.
   6. Gość powinien umożliwić Obiektowi odpowiednią reakcję na zgłoszenie, w szczególności dokonanie oględzin, sprawdzenie urządzenia lub wyposażenia, wykonanie czynności technicznych, serwisowych, porządkowych albo innych działań odpowiednich do charakteru zgłoszonego problemu.
   7. Jeżeli charakter zgłoszenia pozwala na usunięcie problemu w trakcie pobytu, Obiekt może w pierwszej kolejności podjąć działania zmierzające do jego usunięcia lub ograniczenia jego skutków.
   8. Postanowienia niniejszego rozdziału nie wyłączają ani nie ograniczają praw Gościa wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
      

      3. Zgłoszenie za pośrednictwem Booking.com lub Airbnb

   9. W przypadku rezerwacji dokonanej za pośrednictwem platformy Booking.com lub Airbnb Gość może również dokonać zgłoszenia za pośrednictwem odpowiedniego systemu komunikacji danej platformy.
   10. W przypadku problemu dotyczącego Apartamentu lub jego wyposażenia zaleca się, aby Gość, w miarę możliwości, dokonał zgłoszenia również bezpośrednio do Obiektu, całodobowo pod nr telefonu (+48) 505 605 215, co umożliwi szybsze podjęcie działań na miejscu.
   11. W przypadku dokonania zgłoszenia za pośrednictwem Booking.com lub Airbnb Obiekt może zwrócić się do Gościa o dodatkowe informacje dotyczące zgłoszenia oraz o umożliwienie bezpośredniego kontaktu w celu możliwie szybkiego wyjaśnienia i rozwiązania problemu.
   12. Komunikacja prowadzona za pośrednictwem platformy rezerwacyjnej może stanowić element dokumentacji dotyczącej zgłoszenia i jego obsługi, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa oraz zasady danej platformy. Jeżeli platforma rezerwacyjna wymaga od Obiektu określonego sposobu postępowania w związku z reklamacją lub zgłoszeniem Gościa, Obiekt może prowadzić postępowanie również zgodnie z właściwymi procedurami i zasadami obowiązującymi na danej platformie.
       1. Jeżeli platforma rezerwacyjna wymaga od Obiektu określonego sposobu postępowania w związku z reklamacją lub zgłoszeniem Gościa, Obiekt może prowadzić postępowanie również zgodnie z właściwymi procedurami i zasadami obowiązującymi na danej platformie.
          

          4. Treść zgłoszenia

       1. W celu umożliwienia szybkiego ustalenia charakteru problemu Gość powinien, w miarę możliwości, przekazać:
          a) numer lub dane rezerwacji,
          b) numer apartamentu,
          c) opis zauważonego problemu,
          d) datę i godzinę zauważenia problemu,
          e) informację, kiedy problem wystąpił po raz pierwszy,
          f) informację, czy problem występował od momentu rozpoczęcia pobytu, czy pojawił się w jego trakcie,
          g) informację o czynnościach wykonanych bezpośrednio przed wystąpieniem problemu,
          h) inne informacje mogące pomóc w ustaleniu przyczyny zdarzenia.
       2. Jeżeli jest to możliwe i bezpieczne, Gość może przekazać zdjęcia lub nagrania obrazujące zgłaszaną nieprawidłowość.
       3. W przypadku problemów technicznych Gość nie powinien podejmować samodzielnych napraw ani ingerować w urządzenia lub instalacje w celu usunięcia problemu.
          

          5. Obowiązek umożliwienia weryfikacji zgłoszenia

       1. W przypadku zgłoszenia awarii, usterki, nieprawidłowości lub innego problemu Obiekt ma prawo podjąć czynności niezbędne do zweryfikowania zgłoszenia.
       2. W ramach weryfikacji Obiekt może w szczególności:
          a) dokonać oględzin miejsca lub urządzenia,
          b) sprawdzić działanie wyposażenia,
          c) wykonać dokumentację fotograficzną lub techniczną,
          d) sprawdzić parametry urządzenia lub instalacji,
          e) przeprowadzić czynności serwisowe,
          f) skontaktować się z odpowiednim serwisem lub specjalistą,
          g) przeprowadzić inne czynności adekwatne do charakteru zgłoszenia.
       3. Gość zobowiązany jest, w granicach wynikających z prawa i zasad bezpieczeństwa, umożliwić Obiektowi dostęp do miejsca, urządzenia lub wyposażenia, którego dotyczy zgłoszenie, w celu przeprowadzenia niezbędnej weryfikacji lub usunięcia problemu.
       4. W przypadku nieobecności Gościa Obiekt może podjąć działania zgodne z Regulaminem i zasadami obowiązującymi podczas pobytu, jeżeli jest to niezbędne ze względu na bezpieczeństwo, awarię, ryzyko powstania szkody lub konieczność podjęcia pilnych czynności.
          

          6. Sytuacje dotyczące wanny jacuzzi

       1. W przypadku zauważenia jakiejkolwiek nieprawidłowości dotyczącej wanny jacuzzi, w szczególności zanieczyszczeń, nietypowego zapachu, zmiany wyglądu wody, nieprawidłowego działania dysz, wycieku lub innego niepokojącego objawu, Gość zobowiązany jest natychmiast przerwać korzystanie z urządzenia i niezwłocznie poinformować Obiekt.
       2. Do czasu wyjaśnienia zgłoszenia Gość powinien powstrzymać się od dalszego korzystania z jacuzzi, jeżeli dalsze użytkowanie mogłoby mieć wpływ na bezpieczeństwo, stan urządzenia lub możliwość ustalenia przyczyny zgłoszonego problemu.
       3. Obiekt po otrzymaniu zgłoszenia może czasowo wyłączyć jacuzzi z użytkowania oraz przeprowadzić odpowiednią kontrolę.
       4. W przypadku zgłoszenia dotyczącego jakości wody lub zanieczyszczeń Obiekt może podjąć czynności mające na celu zabezpieczenie urządzenia i możliwość ustalenia przyczyny zdarzenia, w tym wykonanie dokumentacji fotograficznej, kontroli urządzenia, kontroli parametrów wody lub wezwanie serwisu.
       5. Gość nie powinien samodzielnie opróżniać, napełniać, czyścić, dezynfekować ani modyfikować jacuzzi po wystąpieniu zgłoszonego problemu, chyba że Obiekt wyraźnie poleci wykonanie określonej czynności.
          

          7. Dokumentowanie zgłoszeń

       1. Obiekt może dokumentować zgłoszenia Gości oraz czynności podejmowane w związku z ich obsługą.
       2. Dokumentacja może obejmować w szczególności:
          a) datę i godzinę zgłoszenia,
          b) sposób dokonania zgłoszenia,
          c) treść lub opis zgłoszenia,
          d) dane dotyczące apartamentu,
          e) informacje przekazane przez Gościa,
          f) dokumentację fotograficzną lub techniczną,
          g) wyniki oględzin,
          h) informacje o wykonanych czynnościach,
          i) informacje o kontakcie z serwisem,
          j) informacje o sposobie zakończenia zgłoszenia.
       3. W przypadku zgłoszeń dokonywanych za pośrednictwem Booking.com lub Airbnb Obiekt może zachować odpowiednią dokumentację komunikacji prowadzonej za pośrednictwem platformy.
       4. Dokumentacja może być wykorzystywana w celu obsługi zgłoszenia, rozpatrzenia reklamacji, ustalenia okoliczności zdarzenia, ochrony praw Obiektu, kontaktu z platformą rezerwacyjną, ubezpieczycielem, serwisem lub innym właściwym podmiotem, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
          

          8. Możliwość usunięcia problemu podczas pobytu

       1. Jeżeli zgłoszony problem może zostać usunięty podczas pobytu, Obiekt może zaproponować Gościowi odpowiednie rozwiązanie, adekwatne do charakteru i zakresu problemu.
       2. W zależności od okoliczności rozwiązanie może obejmować w szczególności:
          a) wykonanie czynności technicznych,
          b) wykonanie dodatkowych czynności porządkowych,
          c) wymianę lub naprawę elementu wyposażenia,
          d) czasowe wyłączenie urządzenia,
          e) inne odpowiednie działania organizacyjne lub techniczne.
       3. Podjęcie przez Obiekt działań naprawczych lub organizacyjnych nie stanowi samo w sobie uznania odpowiedzialności za zgłoszony problem ani przyznania zasadności każdego zgłoszonego roszczenia.
       4. Czynności podejmowane przez Obiekt mają na celu przede wszystkim możliwie szybkie rozwiązanie problemu oraz zapewnienie prawidłowego i bezpiecznego przebiegu pobytu.
          

          9. Zgłoszenie po zakończeniu pobytu

       1. W przypadku ujawnienia problemu po zakończeniu pobytu Gość może przekazać Obiektowi zgłoszenie lub reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami właściwej platformy rezerwacyjnej.
       2. W przypadku zgłoszenia dokonanego po zakończeniu pobytu Obiekt może dokonać weryfikacji przedstawionych informacji w oparciu o dostępne dowody i dokumentację, w szczególności dokumentację przygotowania Apartamentu, dokumentację wykonanych czynności, komunikację z Gościem, dokumentację techniczną, serwisową oraz informacje dotyczące przebiegu pobytu.
       3. W przypadku gdy zgłoszony problem dotyczy stanu urządzenia, którego stan po zakończeniu pobytu nie może już zostać bezpośrednio zweryfikowany, Obiekt może uwzględnić w ocenie sprawy wszystkie dostępne informacje i dowody dotyczące okresu pobytu.
       4. Samo zgłoszenie dokonane po zakończeniu pobytu nie stanowi automatycznego potwierdzenia istnienia wady, jej przyczyny ani odpowiedzialności Obiektu.
          

          10. Zgłoszenia dotyczące zdrowia lub bezpieczeństwa

       1. Jeżeli Gość twierdzi, że w związku z korzystaniem z wyposażenia Apartamentu doszło do pogorszenia jego stanu zdrowia, powinien niezwłocznie poinformować o tym Obiekt.
       2. W przypadku wystąpienia objawów mogących stanowić zagrożenie dla zdrowia lub życia Gość powinien w pierwszej kolejności zaprzestać korzystania z urządzenia oraz skorzystać z odpowiedniej pomocy medycznej, a w sytuacji zagrożenia życia lub zdrowia – wezwać właściwe służby ratunkowe.
       3. W przypadku takiego zgłoszenia Obiekt może niezwłocznie zabezpieczyć urządzenie, czasowo wyłączyć je z użytkowania oraz podjąć czynności zmierzające do ustalenia okoliczności zdarzenia.
       4. Obiekt może zwrócić się do Gościa o informacje dotyczące czasu i sposobu korzystania z urządzenia oraz innych okoliczności mogących mieć znaczenie dla prawidłowego wyjaśnienia zgłoszenia.
          

          11. Brak samodzielnej ingerencji i zabezpieczenie miejsca zdarzenia

       1. Po wystąpieniu awarii, usterki lub innej nieprawidłowości Gość powinien, w miarę możliwości, pozostawić urządzenie lub miejsce zdarzenia w stanie umożliwiającym jego weryfikację.
       2. Zabrania się podejmowania samodzielnych napraw, demontażu lub modyfikacji urządzeń i instalacji.
       3. W szczególności w przypadku zgłoszenia dotyczącego jacuzzi Gość powinien zaprzestać korzystania z urządzenia do czasu otrzymania informacji od Obiektu o możliwości jego ponownego użytkowania.
       4. Powyższe zasady mają na celu umożliwienie szybkiego ustalenia przyczyny zdarzenia i nie ograniczają praw Gościa wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
          

          12. Zasada współpracy przy rozpatrywaniu zgłoszeń

       1. Gość oraz Obiekt powinni współpracować w celu możliwie szybkiego ustalenia charakteru zgłoszonego problemu i jego rozwiązania.
       2. Gość powinien przekazywać informacje zgodne ze swoją najlepszą wiedzą i nie podejmować działań, które mogłyby utrudnić ustalenie okoliczności zdarzenia.
       3. Obiekt zobowiązuje się do podejmowania odpowiednich działań w zakresie wynikającym z charakteru zgłoszenia, dostępnych możliwości technicznych oraz obowiązujących przepisów prawa.
       4. W przypadku sporu dotyczącego zasadności zgłoszenia lub roszczenia Obiekt może przeprowadzić dodatkową weryfikację, w tym z wykorzystaniem dokumentacji wewnętrznej, dokumentacji technicznej, serwisowej oraz informacji pochodzących od podmiotów uczestniczących w obsłudze Obiektu.
          

          13. Postanowienia dotyczące platform rezerwacyjnych

       1. W przypadku rezerwacji dokonanej za pośrednictwem Booking.com lub Airbnb zastosowanie mają również zasady i procedury obowiązujące na danej platformie, w zakresie, w jakim mają zastosowanie do danej rezerwacji.
       2. Obiekt może przekazywać właściwej platformie informacje i dokumentację dotyczącą zgłoszenia lub reklamacji w zakresie niezbędnym do przedstawienia stanowiska Obiektu i ochrony jego praw.
       3. Dokumentacja przekazywana platformie może obejmować w szczególności informacje dotyczące przygotowania Apartamentu, wykonanych czynności porządkowych i technicznych, zgłoszeń Gościa, przebiegu komunikacji, dokumentacji fotograficznej, dokumentacji serwisowej oraz innych materiałów mających znaczenie dla sprawy.
       4. W przypadku postępowania prowadzonego przez Booking.com lub Airbnb Obiekt może przedstawić swoje stanowisko wraz z dostępną dokumentacją potwierdzającą okoliczności sprawy.
          

          14. Postanowienia końcowe

       1. Niniejsza procedura ma na celu zapewnienie sprawnej obsługi zgłoszeń, umożliwienie Obiektowi niezwłocznego podjęcia działań oraz zapewnienie bezpieczeństwa Gości i prawidłowego funkcjonowania Aparthotel ZATOR.
       2. Niezwłoczne zgłoszenie problemu pozwala Obiektowi na możliwie szybkie podjęcie działań oraz ograniczenie ewentualnych skutków zdarzenia.
       3. Postanowienia niniejszego rozdziału nie stanowią wyłączenia ani ograniczenia praw Gościa wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
       4. Żadne postanowienie niniejszego rozdziału nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Obiektu w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Dodatkowe informacje:

Kompleksowa obsługa obiektu Aparthotel ZATOR

W celu zapewnienia najwyższego standardu obsługi oraz komfortu naszych Gości, kompleksową obsługę obiektu realizuje zewnętrzna firma specjalizująca się w profesjonalnej obsłudze obiektów noclegowych.

Zakres świadczonych usług obejmuje w szczególności:

• obsługę Gości i rezerwacji – przyjmowanie oraz bieżącą obsługę rezerwacji,
• kontakt z Gośćmi – udzielanie informacji, odpowiadanie na pytania oraz pomoc przed, w trakcie i po pobycie,
• zarządzanie rezerwacjami i ofertami – kompleksową obsługę oraz aktualizację ofert na platformach Airbnb i Booking.com,
• organizację i koordynację pobytów – nadzór nad prawidłowym przebiegiem procesu rezerwacji i pobytu,
• profesjonalny serwis sprzątający – przygotowanie apartamentów przed przyjazdem kolejnych Gości oraz utrzymanie odpowiedniego standardu czystości i higieny,
• profesjonalną obsługę pralniczą – pranie, suszenie, składanie i przygotowanie tekstyliów wykorzystywanych w obiekcie,
• bieżącą koordynację prac związanych z funkcjonowaniem obiektu – w tym współpracę z personelem serwisowym i technicznym.

Dzięki powierzeniu powyższych zadań wyspecjalizowanej firmie, proces obsługi obiektu jest kompleksowo koordynowany, a poszczególne etapy przygotowania i realizacji pobytu odbywają się zgodnie z przyjętymi standardami.

Dane firmy realizującej kompleksową obsługę dla Aparthotelu ZATOR:
Firma Magic-Service
NBP DAWID PAWEŁEK
ul. Św. Jakuba 79
32-640 Palczowice
NIP: 5492125341
e-mail: kontakt@magic-service.com.pl
tel. (+48) 604 851 033

Życzymy udanego pobytu w Aparthotelu ZATOR!